Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Alif Story
84 Rue Maurice Béjart, 34080 Montpellier, France
help@alifstory.com | https://alifstory.com
Article 1 – Le vendeur
Les produits proposés sur le site alifstory.com sont vendus par Alif Story, SARL au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Montpellier sous le numéro 927 681 882 (SIRET 927 681 882 00019), numéro de TVA intracommunautaire FR34927681882, dont le siège social est situé 84 rue Maurice Béjart, 34080 Montpellier, France (ci-après « Alif Story »).
Service client :
- par e-mail : help@alifstory.com ;
- par le formulaire du site : alifstory.com/help/support ;
- par courrier : Alif Story, 84 rue Maurice Béjart, 34080 Montpellier, France.
Article 2 – Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site alifstory.com par des consommateurs, c’est-à-dire des personnes physiques majeures agissant à des fins personnelles (ci-après « le Client »). Elles ne s’appliquent pas aux achats réalisés sur des places de marché (par exemple Amazon ou TikTok Shop), qui relèvent des conditions de ces plateformes.
Le Client accepte les CGV avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont rédigées en français et peuvent être consultées, enregistrées et imprimées à tout moment depuis le site.
Article 3 – Les produits
Alif Story vend :
- la conteuse Alif, un appareil audio autonome qui raconte des histoires aux enfants ;
- des accessoires (par exemple un casque ou un câble) ;
- des histoires audio numériques (ci-après « les Histoires »), à écouter sur la conteuse.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies et illustrations sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent toutefois exister selon l’écran utilisé.
Fonctionnement des Histoires : les Histoires s’écoutent uniquement sur la conteuse Alif. Après l’achat, elles sont mises à disposition dans l’espace client du site. Le Client les transfère sur sa conteuse en la reliant avec son câble à un ordinateur équipé d’un navigateur compatible (Google Chrome, Microsoft Edge ou Opera, dans une version récente). Un compte client peut activer jusqu’à trois conteuses, sauf offre particulière indiquée au moment de l’achat. Des Histoires peuvent être offertes avec la conteuse ; leur liste est indiquée sur la fiche produit.
Sécurité : la conteuse Alif porte le marquage CE. La conteuse n’est pas destinée aux enfants de moins de 4 ans. Elle doit être utilisée sous la surveillance d’un adulte, en particulier pendant la recharge de sa batterie. Les autres avertissements figurent dans la notice, consultable sur le site.
Article 4 – Les prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA applicable incluse). Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits ; leur montant est indiqué avant la validation de la commande, selon l’adresse et le mode de livraison choisis. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Pour les livraisons hors de l’Union européenne (notamment en Suisse, au Maroc et en Algérie) et dans certains territoires d’outre-mer (comme La Réunion), des droits de douane ou taxes locales peuvent être demandés à la livraison. Ils sont à la charge du Client.
Article 5 – La commande
Pour commander, le Client :
- ajoute les produits choisis à son panier ;
- se connecte à son compte ou indique son adresse e-mail. S’il n’a pas de compte, un compte est ouvert automatiquement à cette adresse, et un lien lui est envoyé pour choisir son mot de passe ;
- renseigne ses coordonnées et, pour un produit physique, choisit son adresse et son mode de livraison ;
- vérifie le récapitulatif de sa commande et son prix total, et peut corriger d’éventuelles erreurs ;
- choisit son moyen de paiement et confirme sa commande avec obligation de paiement : bouton « Payer maintenant » pour la carte bancaire, bouton PayPal (y compris le paiement en plusieurs fois), ou bouton Apple Pay ou Google Pay.
Une commande entièrement gratuite (par exemple grâce à une carte cadeau) se valide avec le bouton « Valider mes albums ».
Le contrat est conclu dès la confirmation du paiement, ou dès la validation d’une commande gratuite. Alif Story envoie alors au Client, par e-mail, une confirmation de sa commande reprenant ses éléments essentiels.
Alif Story peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur non réglé avec le Client ou de suspicion de fraude. Le Client en est informé et, le cas échéant, intégralement remboursé.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 €, Alif Story conserve l’écrit constatant le contrat pendant dix ans et le communique au Client sur simple demande.
Article 6 – Le paiement
Le prix est payable en totalité au moment de la commande, par l’un des moyens proposés :
- carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, par l’intermédiaire de notre prestataire Stripe ;
- PayPal, y compris le paiement en plusieurs fois proposé par PayPal, sous réserve de son acceptation par PayPal et selon ses propres conditions.
Les paiements sont sécurisés par nos prestataires, certifiés PCI-DSS. Alif Story n’a jamais accès aux données de carte bancaire du Client.
Article 7 – Cartes cadeaux et codes promotionnels
Une carte cadeau Alif Story donne accès à l’Histoire qu’elle désigne. Elle est valable un an à compter de son émission, pour un seul usage, sur la page indiquée dans l’e-mail ou le message qui la contient. Elle ne peut être ni échangée contre de l’argent, ni remboursée. Lorsqu’un Client achète une Histoire qu’il possède déjà, une carte cadeau pour cette Histoire lui est remise afin qu’il puisse l’offrir.
Les codes promotionnels sont utilisables dans les conditions indiquées lors de leur diffusion (durée, produits concernés, nombre d’utilisations). Ils ne sont ni cumulables, sauf mention contraire, ni échangeables contre de l’argent.
Article 8 – La livraison
8.1 Histoires
Les Histoires sont mises à disposition dans l’espace client dès la confirmation du paiement.
8.2 Zones et modes de livraison
Les produits physiques sont livrés en France métropolitaine (Corse comprise), à La Réunion, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, au Maroc et en Algérie. Selon la destination, le Client peut choisir :
- la livraison en point relais, gratuite en France métropolitaine ;
- la livraison à domicile ;
- une livraison express, en point relais ou à domicile.
Les modes de livraison disponibles, leur prix et leur délai sont indiqués avant la validation de la commande, selon l’adresse du Client. Les expéditions sont organisées par l’intermédiaire de notre plateforme Boxtal, avec des transporteurs tels que Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay.
8.3 Délais
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai d’un jour ouvré après la confirmation du paiement. Le délai de livraison indiqué lors de la commande court ensuite : en France métropolitaine, comptez généralement trois à cinq jours ouvrés en livraison standard et un jour ouvré en livraison express. À défaut de délai indiqué, la commande est livrée au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
8.4 Retard ou absence de livraison
Si la commande n’est pas livrée dans le délai indiqué, le Client peut mettre Alif Story en demeure de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat par lettre recommandée ou par e-mail. Il peut aussi résoudre immédiatement le contrat si Alif Story refuse de livrer, s’il est manifeste qu’elle ne livrera pas, ou si la date de livraison était pour lui une condition essentielle du contrat. Alif Story rembourse alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, Alif Story procède, au choix du Client, à une nouvelle expédition sans frais ou au remboursement intégral de la commande.
8.5 Réception
Les produits voyagent aux risques d’Alif Story jusqu’à leur remise au Client ou à la personne qu’il a désignée. En cas d’absence, le transporteur laisse un avis de passage permettant de retirer le colis ou de reprogrammer la livraison. Nous conseillons au Client de vérifier l’état du colis à sa réception et de signaler sans tarder au service client tout dommage ou produit manquant.
8.6 Précommandes
Un produit peut être proposé en précommande. Le Client en est informé clairement sur la fiche produit et avant la validation de sa commande, avec la date de livraison ou le délai maximal de livraison, qui engage Alif Story. Le paiement est débité à la commande. En cas de retard, l’article 8.4 s’applique.
Article 9 – Droit de rétractation
9.1 Conteuse et accessoires
Le Client dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Ce délai court à compter de la réception du produit par le Client ou par la personne qu’il a désignée. Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le Client informe Alif Story de sa décision avant la fin du délai :
- en ligne, gratuitement, depuis le lien « Renoncer au contrat ici » présent en bas de chaque page du site (alifstory.com/legal/withdrawal) : il y indique son nom, le numéro de sa commande (ou, à défaut, sa date) et son adresse e-mail, puis confirme sa déclaration par le bouton « Confirmer la rétractation ». Alif Story lui adresse aussitôt, par e-mail, un accusé de réception reprenant le contenu de sa déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi ;
- ou en envoyant le formulaire de rétractation figurant en annexe, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, à help@alifstory.com ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1.
Le Client renvoie ensuite les produits, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse suivante : Alif Story, service retours, 67 rue Joe Dassin, 34080 Montpellier, France. Les frais de retour sont à sa charge. Les produits doivent être retournés complets. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Alif Story rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision du Client. Elle peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais pour lui. Les frais supplémentaires d’une livraison express choisie par le Client ne sont pas remboursés.
9.2 Histoires numériques
Les Histoires sont des contenus numériques fournis sans support matériel. Pour les Histoires payantes, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à se justifier, dans les formes prévues à l’article 9.1.
Alif Story rembourse alors le prix payé pour les Histoires concernées, avec le même moyen de paiement, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision du Client, et les retire de l’espace client.
Dans une commande contenant à la fois une conteuse et des Histoires, chaque produit suit son propre délai. Les Histoires reçues gratuitement, avec une conteuse ou grâce à une carte cadeau, ne donnent lieu à aucun paiement et donc à aucun remboursement.
Article 10 – Garanties légales
Alif Story est tenue de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions rappelées dans les encadrés ci-dessous. Pour les mettre en œuvre, le Client contacte le service client (article 1). En cas de défaut de conformité, les frais de retour sont à la charge d’Alif Story.
Conteuse et accessoires
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Histoires numériques
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant un délai d’un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.
Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.
Article 11 – Responsabilité
Alif Story est responsable de la bonne exécution des commandes, dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut pas être engagée lorsque l’inexécution est imputable au Client, notamment en cas d’utilisation non conforme à la notice ou avec un ordinateur ou un navigateur ne répondant pas aux conditions indiquées à l’article 3, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou à un cas de force majeure. Aucune stipulation des présentes CGV ne limite les garanties légales du Client ni son droit à réparation.
Article 12 – Utilisation des Histoires
Les Histoires, leurs textes, voix, musiques et illustrations sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. L’achat d’une Histoire donne au Client un droit d’utilisation personnel, privé et non transférable, pour l’écouter sur ses conteuses Alif. Toute reproduction, diffusion, vente ou exploitation commerciale, en tout ou partie, sans l’accord écrit préalable d’Alif Story est interdite.
Article 13 – Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, consultable sur le site. Elle précise notamment les finalités, les destinataires, les durées de conservation et les droits du Client, qu’il peut exercer à l’adresse help@alifstory.com.
Article 14 – Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, le Client contacte d’abord le service client (article 1).
Si le litige n’est pas résolu, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Alif Story : Avenir Conso (anciennement AME Conso), 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, www.avenir-conso.com. Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite adressée à Alif Story, et au plus tard un an après celle-ci.
Article 15 – Droit applicable et tribunaux
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le Client qui réside dans un autre pays de l’Union européenne conserve la protection que lui accordent les règles impératives de son pays de résidence.
En cas de litige, le Client peut saisir à son choix l’une des juridictions territorialement compétentes selon les règles de droit commun, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Annexe – Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Alif Story, 84 rue Maurice Béjart, 34080 Montpellier, France, help@alifstory.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.